- Contenu de partage en cours de génération...
GEISWILLER-ZŒBERSDORF (67) Ambulance VSL et organisation obsèques
Nous avons privilégié cet établissement depuis des années lors des transports VSL ou l'organisation d'obsèques. Dernièrement un retard dans une prestation VSL de deux heures pour une personne âgée de 80 ans mais surtout le manque d'empathie, de reconnaissance de la situation nous ont profondément choqués. Pour avoir tenté de comprendre en les contactant cela a encore été pire : sans sembler mesurer la pénibilité de cette attente, ni le manque de considération que cela représente, l'attitude a été hautaine et dépourvue de toute empathie. Je ne recommande donc pas cette société lorsque dans un secteur d'activité où nous attendons écoute, considération et professionnalisme
Pompes Funèbres Rohfritsch a répondu le
Madame, nous prenons acte de votre avis, mais nous contestons fermement votre présentation des faits. Ce retard résultait d’une panne majeure et imprévisible d’un véhicule, immobilisant également son chauffeur. Nous avons réorganisé nos transports et informé l’hôpital de jour où se trouvait votre maman. Nous vous avons expliqué ces circonstances et présenté nos excuses à plusieurs reprises. Nous regrettons en revanche le ton agressif adopté lors de notre échange, malgré notre calme et nos explications. Vous indiquez ne plus recommander nos services : nous en prenons acte. Les faits ont été expliqués, nos excuses présentées. Pour nous, cet échange est définitivement clos.
Évaluation détaillée
- Relation client
- Maîtrise métier
- Assistance - conseils
- Service effectué
- Rapport qualité / prix
- Recommandation